Cómo elegir agencia de marketing digital es una decisión que compromete presupuesto durante meses y que es incómoda de revertir. Estas quince preguntas ordenan la conversación.
Sobre el trabajo
- 1. ¿Qué harían en los primeros 90 días, en orden?
- 2. ¿Qué parte del trabajo se hace en casa y qué se subcontrata?
- 3. ¿Quién va a atender mi cuenta y cuántas cuentas más lleva?
- 4. ¿Ustedes producen el contenido o yo se los mando?
- 5. ¿Cuántas rondas de ajustes incluye cada entregable?
Sobre la propiedad
- 6. ¿A nombre de quién quedan el dominio y el hosting?
- 7. ¿A nombre de quién queda la cuenta de Google Ads y el Business Manager?
- 8. ¿Me entregan los archivos editables de diseño y el código?
- 9. Si cancelo, ¿qué me llevo exactamente?
Sobre los números
- 10. ¿Qué métricas van a reportar y con qué frecuencia?
- 11. ¿Puedo ver un reporte real de otro cliente con los datos tapados?
- 12. ¿Cuál es el resultado realista a 3, 6 y 12 meses?
Sobre el contrato
- 13. ¿Cuál es el plazo mínimo y cómo se cancela?
- 14. ¿Qué está incluido y qué se cobra aparte?
- 15. ¿El presupuesto de anuncios está dentro o fuera de la cuota?
Cinco señales de alerta
- Garantizan posiciones específicas en Google.
- Se niegan a poner las cuentas a tu nombre.
- No pueden mostrar ni un solo reporte, ni siquiera anonimizado.
- Te presionan para firmar hoy con un descuento que vence mañana.
- Su propio sitio tarda seis segundos en cargar o no tiene H1. Pásale PageSpeed Insights antes de la junta.
Cómo leer la respuesta a cada pregunta
Sobre los 90 días
Una buena respuesta empieza por medir y arreglar, no por publicar. Si lo primero que te proponen es «abrimos TikTok», no analizaron tu negocio.
Sobre la subcontratación
Subcontratar no es malo; ocultarlo sí. Lo importante es saber quién responde si algo sale mal.
Sobre la carga de trabajo
Ocho a diez cuentas por ejecutivo es un límite sano. Veinte significa que tu cuenta se atiende cuando alcanza el tiempo.
Sobre la propiedad
Cualquier duda o rodeo en esta respuesta es motivo suficiente para no firmar.
Sobre los resultados a 3, 6 y 12 meses
Una respuesta honesta incluye rangos y condiciones, no un número único. Y menciona lo que depende de ti.
Documentos que deberías tener antes de pagar
- Propuesta con alcance detallado, entregables mensuales y precio desglosado.
- Contrato con cláusulas de propiedad, confidencialidad, permanencia y cancelación.
- Calendario de arranque con fechas y responsables de cada lado.
- Lista de accesos que necesitan de ti y para qué usarán cada uno.
Preguntas que la agencia debería hacerte a ti
Una señal fiable de calidad: cuánto pregunta la agencia antes de cotizar. Si en la primera reunión no te preguntaron cuál es tu margen, cuánto vale un cliente nuevo, quiénes son tus tres competidores directos, qué ha funcionado antes y qué capacidad operativa tienes para atender más clientes, entonces te van a vender un paquete, no una solución. Una propuesta que llega sin esas respuestas es una plantilla con tu logotipo encima.
El periodo de prueba que sí tiene sentido
Tres meses. Menos no alcanza para que las plataformas aprendan ni para que el contenido acumule señal; más te ata antes de tener evidencia. Al cierre del tercer mes deberías poder responder tres preguntas: ¿entraron más prospectos que antes?, ¿cuánto costó cada uno?, ¿la agencia me explicó lo que no funcionó? Si las tres respuestas son buenas, sigue. Si dos son malas, habla antes de renovar.
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