Facebook comenzará a priorizar medios noticiosos “confiables” en sus flujos en redes sociales, debido a que busca luchar contra el “sensacionalismo” y la “desinformación”, dijo el viernes su presidente ejecutivo, Mark Zuckerberg.

La compañía, que tiene más de 2,000 millones de usuarios al mes, dijo que utilizará encuestas para elaborar un ranking de confiabilidad de los medios de prensa.

Zuckerberg esbozó los cambios en una publicación en Facebook, afirmando que a partir de la próxima semana el flujo de noticias, una pieza clave del producto de la compañía, priorizará las “noticias de alta calidad” sobre aquellas de fuentes menos confiables.

“Hay demasiado sensacionalismo, desinformación y polarización en el mundo actual”, escribió Zuckerberg. “Las redes sociales permiten que la gente difunda información más rápido que nunca, y si no abordamos estos problemas específicos, entonces los terminaremos agravando”, agregó.

Al mismo tiempo, Zuckerberg dijo que la cantidad de noticias en general en Facebook se reduciría a cerca de un 4% del contenido del flujo desde el 5% actual.

Facebook ha tenido una relación turbulenta con las organizaciones de noticias, especialmente con aquellas de un sesgo político fuerte. En 2016, los legisladores republicanos expusieron sus preocupaciones porque Facebook estaba eliminando historias de interés para lectores conservadores.

La semana pasada, Zuckerberg dijo que la empresa cambiará la forma en que filtra las publicaciones y videos en el flujo de noticias para dar prioridad al contenido de familiares y amigos.

Fuente: Forbes

Básicamente, Facebook quiere volver a la interacción real en tu muro. Se van a priorizar publicaciones que generen conversaciones y que se compartan. Lo que significa que las publicaciones que más vas a ver son las de tu familia y amigos, no las de las marcas.

¿Qué significa esto para las páginas de negocios?

Facebook quiere que los usuarios estén el mayor tiempo posible en la plataforma. Si les enseñan posts que generan interacción, los usuarios van a permanecer más tiempo en ella, simple. El problema es que, si las páginas de negocios han estado utilizando la plataforma como un mero escaparate y no han creado un sentimiento de comunidad con los usuarios, estas páginas van a dejar de verse en el muro. El alcance va a ser nulo. Las interacciones de poco valor no tienen espacio en el nuevo muro.

Los usuarios todavía pueden ir a tu página y hacer clic en “ver primero”, pero, aun así, estarás mejor situado si tu estrategia cambia y pones en el centro la INTERACCIÓN.

¿Qué puedes hacer al respecto?

• Crear conexiones reales. Ya sé que este punto puede ser obvio, pero ¿lo es? Muchas marcas no entienden que las redes sociales son eso, “sociales”. Hacer publicaciones solo con publicidad o con artículos que no aporten nada a los usuarios no genera interacción. Es como si te estuvieras tomando un café con un amigo y de lo único que le hablaras fuera de cosas que a él no le interesan. ¿Volverías a quedar con ese amigo? No. Pues lo mismo con Facebook. Si los usuarios no interactúan con tu página, Facebook no va a perder ese preciado espacio en el muro de un usuario.
• Crea posts que inciten a compartir y a debatir. Haz preguntas e interactúa con tus seguidores, de este modo verán las publicaciones de tu página en su muro de forma orgánica.
• Deja de utilizar software que publica de forma automática. Estos programas van a afectar negativamente al alcance de tus publicaciones. Si Facebook está premiando la interacción y conexión real, utilizar un programa que republica contenido de forma automática no es una buena idea. Ya sé que estás muy ocupado y que tener un programa que publique por ti varias veces al día es mucho más fácil, pero ¿en realidad te está trayendo los resultados que quieres o es solo algo que utilizas de relleno? La calidad de los posts es más importante que la cantidad.

Ahora más que nunca:

• Utiliza Facebook Live. En el mismo artículo del blog, Adam Mosseri menciona que los vídeos están teniendo 6 veces más alcance que el resto de publicaciones. Ésta es una forma fácil de conectar con tus seguidores, ya que creas una relación más cercana con ellos. Si eres una marca personal, puedes enseñarles tu día a día y conectar con ellos. Si eres una marca, puedes enseñarles cosas en exclusiva o cómo se crea tu producto. Con un vídeo puedes conectar de forma mucho más rápida con tus seguidores.
• Cultiva una comunidad, no solo seguidores. La base de nuestra estrategia ha de ser la interacción con los usuarios. Si creamos una comunidad en vez de un simple punto de venta, es cuando, por una parte, estableceremos mejores relaciones con nuestros clientes, y por otra, nos aseguramos de que tenemos fans fieles que van a ver nuestras publicaciones de forma orgánica. Los usuarios querrán ver tus publicaciones y compartirlas con sus amigos. Si creas una comunidad, el alcance a tus seguidores y sus amigos será orgánico.
• Analiza tu contenido y sé consciente de lo que funciona. La plataforma de Facebook te deja ver los resultados de tus publicaciones: la interacción, los comentarios, las veces que ha sido compartido, el alcance. Ahora es el mejor momento para que analices y entiendas qué funciona.

Qué es lo que más les gusta compartir, qué temas inducen a la interacción con comentarios, qué videos tienen más reproducciones… Conoce mejor a tus seguidores para ofrecerles más de lo que quieren.

Empieza a familiarizarte con los anuncios de Facebook (si no lo haces ya). Deberías empezar a familiarizarte con las opciones para promocionar tus posts. Si ya utilizas Facebook, ten en cuenta que los precios van a subir. La publicidad es la forma de monetizar la plataforma y muchas empresas ya están empezando a utilizar la publicidad para promocionarse, lo que hace que la demanda y el precio suba. Aun así, es una publicidad más directa y barata, ya que puedes seleccionar una audiencia específica a la que quieres enseñar tus publicaciones, es decir, tu mercado objetivo.

La pregunta es: ¿has estado utilizando ya estas estrategias? Si la respuesta es afirmativa, entonces no tienes nada de qué preocuparte. Pero si no es el caso, empieza a centrarte en la interacción y todo irá bien.

El primer mes del 2018 está a punto de concluir. Al finalizar esta primera etapa, podemos hacer un pequeño recuento de cuáles fueron los temas que crearon tendencia durante el año anterior, ya sea en redes sociales o en Internet, con base en los buscadores. El objetivo es poder hacer una recapitulación de los trending topicscon mejor respuesta y ejecutar estrategias que vayan por el mismo camino.

Tener el conocimiento de lo más buscado en Google y en las plataformas de social media más importantes permitirá elaborar acciones que se orienten en una estrategia, siempre y cuando tu marca permita ejecutar la línea de acción. Estar consientes de que la publicidad digital tiene una serie de cambios que tienen el objetivo de impactar, permitirá ajustar una serie de cambios que jueguen a favor de tu marca.

Actualmente, Google ocupa el 98.3 por ciento de alcance digital, convirtiéndose en el espacio publicitario más importante para el marketing digital de las marcas. Además, en el mercado de las aplicaciones móviles, Google cuenta con una participación constante, ya que tiene al 59.6 por ciento de la audiencia.

Según datos de Statista, mercados como el de China ocuparon el primer lugar en crecimiento de cibernautas en 2017, con más de 738 millones de usuarios de Internet. Además, Social Bakers indica que de forma general, los usuarios de redes sociales superan los 5 mil millones, combinados entre las plataformas sociales más populares.

De forma general, las tendencias continuarán evolucionando en este 2018. Conocer los datos más compartidos formulan un nuevo mecanismo en el que puede desenvolverse la publicidad en línea con el que se puede actuar hacia nuevos clientes.

Esto fue lo más buscado:

Búsquedas de Google

• Huracán Irma
• iPhone 8
• iPhone X

La tendencia demuestra que es uno de los puntos fuertes para actuar. Además, si se le agrega expectativa, las marcas pueden aprovecharlo para sumarse. Tal como Apple y sus nuevos modelos de smartphone.

Personas

• Matt Lauer
• Nadia Toffa
• Megan Markle

Como sucede en el caso anterior, cuando las polémicas pueden incrementar la interacción entre los usuarios. Esto se puede trasladar al plano personal.

Facebook

• Super Bowl 2017
• Día Internacional de la Mujer
• Tiroteo en Las Vegas

El Super Bowl, evento de mercadotecnia más grande del mundo, fue aún más comentado gracias al sorpresivo resultado que se dio en el juego. Además, los acontecimientos y sucesos relevantes son una tendencia que se puede aprovechar.

Twitter

• #HalaMadrid
• #GameOfThrones
• #WonderWoman

La red social especializada en microblogging tuvo otro tipo de interacciones, más apegado al mundo del entretenimiento como el cine y la televisión. Demuestra que el contenido de calidad funciona para hacer una especie de ‘boca a boca digital’ y, por consecuencia, remunerable.

Instagram

• #PhotoOfTheDay
• #Love
• #Fashion

El contenido visual se jacta de tener un segmento dominante en particular. La red social de foto y video más popular tiene una gama de temas que se pueden utilizar. Siguiendo el modelo de lo más comentado y compartido, hay múltiples áreas de oportunidad que se pueden tratar.

En un intento de crear contenidos más significativos para sus usuarios, Facebook cambió los algoritmos de su News Feed una vez más; sin embargo, no hay nada de qué preocuparse, porque los especialistas en marketing están acostumbrados a corregir la estrategia sobre el camino. Por ello y para facilitar su comprensión, hemos resumido las cuatro actualizaciones mas importantes y hemos incluido una serie de consejos para sacarles provecho y obtener el mejor rendimiento de tus cuentas.

Las actualizaciones de amigos serán más importantes que las de marcas o medios.

En respuesta a los comentarios sobre cómo el contenido de marcas y medios estaba desplazando a los momentos personales, Facebook anunció que modificará su feed de noticias para que los usuarios vean menos publicaciones de empresas, marcas y medios y, en su lugar, más publicaciones de amigos, familia y grupos. Así, las páginas que publican mensajes en que las personas generalmente no reaccionan o no comentan, podrían ver una mayor disminución en la distribución. Por el contrario, las publicaciones que generan conversación tendrán prioridad en la sección de Noticias.

Cómo responder.

Consejo 1:

Prepárate para medir (y mucho). Una forma de mantenerse en la vanguardia es monitorear de cerca qué tipo de contenido está perdiendo interacción para reaccionar, pero aún más importante, para comparar si está ocurriendo sólo con tu marca o con todas las páginas en general.

Algunas consideraciones al analizar nuestro desempeño y posicionamiento en las redes sociales son:

• La cantidad de comentarios en una publicación cuenta más que la cantidad de “Me gusta”.
• Las publicaciones en las que las personas se han tomado el tiempo de escribir comentarios largos tendrán más peso que aquellas con comentarios breves.
• No importa que tan popular sea una noticia o un video, es mucho más fácil que lleguen a nuestro muro si nuestros amigos las comparten.

Consejo 2

Prepárate para invertir en redes sociales. A finales de 2017, Facebook anunció que no continuará creciendo en la cantidad de espacio publicitario disponible, sino más bien en su costo. Si bien suena preocupante, no tiene que ser así si tu marca sabe cómo hacer una inversión publicitaria eficiente. Según datos de Socialbakers, el 44% de todos los anuncios en Facebook son de baja calidad y le cuestan a los especialistas en marketing más de lo que deberían. La primera forma de mantener costos bajos es optimizar nuestras redes sociales. En segundo lugar, comparar nuestra inversión publicitaria contra la competencia.

Consejo 3

Aprovecha el contenido de video en vivo. Si tu objetivo es generar engagement y alcance orgánico gratuito, el video en vivo debería ser una obligación. Es el tipo de formato que hace que las audiencias hablen más y fomenta las interacciones significativas que Facebook recompensa, como los “me gusta” y los comentarios. Sin embargo, según los datos de Socialbakers, sólo el 11% de las marcas han incursionado en el video en vivo.

Facebook está tomando medidas enérgicas contra los cazaclicks (clickbait).

Seguro has visto publicaciones en tus Noticias que comienzan con “Etiqueta a un amigo que bla bla bla…” o “Estas son las diez cosas que debes saber del tema. La 4 te hará reír.” Ya sabes, son posteos que invitan a dar un like porque eres te gusta una banda o para tener la oportunidad de ganar un obsequio. Este tipo de mensajes “gancho” se devaluarán como parte de la última actualización del feed de noticias y provocará un menor alcance e impresiones.

Esto es lo que Facebook califica como cazaclicks:

• Tag Baiting: Pedir a la gente que etiquete a sus amigos.
• Comment Baiting: pedir a las personas que comenten con respuestas específicas (palabras, números, frases o emojis).
• Share Baiting: Pedir a las personas que compartan la publicación con sus amigos.
• Vote Baiting: Pedir a la gente que vote usando reacciones, comentarios, compartir u otros medios para representar un voto.
• React Baiting: Pedir a las personas que reaccionen a la publicación (incluye me gusta, me encanta, me alegra, triste y enojado).

Cómo responder

Consejo: concéntrate en crear conversaciones significativas con tu audiencia. Ya no es posible encontrar atajos para llegar al top del News Feed. En su lugar, piensa en el valor que tu marca puede ofrecer a su audiencia, busca sus intereses e investiga cuáles son los temas del momento en tu segmento y esfuérzate por mantener un buen engagement.

3 Videos nativos y retención de audiencia

A principios de 2017, Facebook ajustó el News Feed para priorizar videos con una mayor tasa de retención en el suministro de noticias. Por ello, Zuckerberg declaró que “veo el video como una mega tendencia … Por eso voy a seguir poniendo el video primero en nuestra familia de aplicaciones”. Si quieres que tus videos tengan una mejor distribución, hacemos las siguientes recomendaciones:

Consejo 1:

Crea videos que el público busque deliberadamente: si las personas hacen todo lo posible por encontrar tu contenido de video mediante la búsqueda en Facebook o visitando directamente tu página, recibirán una mayor distribución y llegarán a más personas.

Consejo 2:

Haz videos que las audiencias vean más de una vez: si las personas miran videos del mismo autor con frecuencia, éstos obtendrán preferencia en el News Feed, lo que facilitará que nuevas personas descubran ese contenido. Como explica el propio Facebook, esto podría ser “programas o videos que forman parte de una serie; o de socios que están creando comunidades activas”.

4 Los enlaces a sitios web de baja calidad serán devaluados

Hay una gran cantidad de spam y basura en Internet que se alimenta del tráfico de las redes sociales. A comienzos de 2017, Facebook comenzó a combatir los enlaces a sitios web que brindaban experiencias web deficientes, como contenido de bajo valor, correo no deseado y noticias falsas. Ten en cuenta algunos consejos clave sobre cómo evitar que tu sitio sea penalizado:

Consejo 1: Asegúrate de que tus páginas no tengan anuncios intrusivos, maliciosos o impactantes.

Consejo 2: Asegúrate de que la velocidad de carga de tu página sea óptima: es probable que los sitios de carga lenta se vean afectados.

Consejo 3: Asegúrate de que tus páginas tengan contenido sustantivo, principalmente aquellas donde enviarás el tráfico.

Consejo 4: Monitorea constantemente tus porcentajes de rebote y las métricas de páginas por sesión. Si las personas navegan más en tu sitio, es una buena señal.

En resumen

Los cambios en el News Feed son un mensaje claro que avisa a las marcas que crear valor para los usuarios es más importante que nunca. Todas las actualizaciones de Facebook están diseñadas para lograr una mejor experiencia para la audiencia y estimular las conversaciones en la comunidad.

Es esencial para los especialistas en marketing volver a alinearse con los nuevos objetivos de Facebook y enfocarse en ofrecer valor al dar a su audiencia contenido relevante. Debemos estar conscientes que estos cambios no son los primeros, ni los últimos. La lección es que el panorama de los medios sociales evoluciona constantemente, y la única forma de prepararse es entender el contexto mediante el monitoreo de la industria. Si eres el primero en comprender lo que funciona y lo que no, también lo serás al adaptarte al cambio más rápido que la competencia.

Créditos: Cesar Christoforidis, VP de Socialbakers en América Latina.

Fuente: Forbes

Los infalibles consejos para sobrevivir una crisis en redes sociales

La imagen y prestigio de una marca en el mundo digital puede resultar dañada en cualquier momento, es tan sencillo como que un usuario insatisfecho con nuestros servicios deje comentarios negativos sobre su experiencia con nosotros.
La intervención por parte de la compañía afectada ha de ser lo más rápida posible e intentar evitar que el mensaje se propague por las redes sociales, foros y otros blogs como la pólvora. No actuar rápidamente puede suponer graves daños a la reputación de la empresa y, ya entonces, la respuesta será demasiado tarde.

Por un lado hay que saber quién o quiénes son los agentes o sites que hablan mal de nuestra empresa y monitorizarlos para comprobar si lo hacen mediante el uso de nuestro nombre, el de un producto de la compañía o si afecta a un trabajador en concreto.
Con el mensaje localizado hay que identificar también qué nos dicen, intentar detectar el porqué de la crítica y los autores concretos de las mismas, que en algunos casos se esconden detrás del anonimato y en otros son identificables. Si es así, hay que averiguar qué repercusión puede tener (número de seguidores en perfiles sociales, su nivel de influencia…).
El quid de la cuestión, más allá de determinar y conocer quién nos critica, es saber si somos merecedores de dicha crítica y por qué se están quejando. Saber responder con eficacia a un comentario negativo en Twitter no puede ser incompatible con ofrecer un buen servicio a los clientes.
El punto positivo de las críticas
Que haya críticas en muchos casos es inevitable, todo depende de la empresa afectada, su tamaño y el sentido mismo de loscomentarios, pero puede ser también un punto para conocer nuestros errores y actuar en consecuencia para mejorar el servicio de la misma.
¿Es posible eliminar el comentario? Legalmente aún no es posible eliminar un contenido indexado aunque pueda ser ofensivo. Aún así, existen alternativas que pueden aportar una solución al respecto. Por un lado contactar con el usuario y negociar con él la eliminación de la crítica, por otro queda la opción de hablar con el webmaster del foro o blog en el que se ha publicado la crítica para que elimine el contenido dañino para nosotros o, a poder ser, desindexarlo. También es una buena alternativa crear contenido relevante y bien posicionado a nivel SEO para expulsar el comentario negativo de los primeros puestos en los buscadores.
La presencia en las redes sociales.

Puede ser que el foco de críticas a nuestra empresa proceda de las propias redes sociales. Una mala experiencia con nuestros servicios, un comentario desafortunado, etc. Dicho esto, nuestra presencia en las RRSS puede ser también una manera efectiva de hacer frente a la crisis con celeridad y evitar que la sangre llegue al río.

Uno de los puntos problemáticos en la respuesta es que ésta sea una crítica o desprecio al cliente o usuario, factor que además de no resolver la incidencia puede empeorar aún más la crisis, como puede ser este ejemplo:
El CM respondió con una amenaza a un usuario por un mal servicio y a su respuesta se sucedieron los acontecimientos hasta la aparición de un abogado, al que tampoco se le dio una respuesta adecuada, con el que todo se viralizó y la reputación de la compañía quedó seriamente afectada.
Días después Gil Stauffer respondió con unas disculpas a los afectados y una asunción de culpa por los hechos acontecidos. La clave, responder rápido pero sabiendo leer qué nos dicen, con sumo respeto a los usuarios y evitar repetir la experiencia mostrada en estas capturas.
Las Social Media pueden ser una fuente de críticas que generen una crisis de reputación online, pero también son una oportunidad para mejorar la imagen de nuestra marca si sabemos gestionarlas correctamente. En cualquier caso, estar presente en las principales redes sociales es imprescindible hoy en día. Si quieres aprender a gestionar comunidades virtuales y representar una marca en redes sociales no te pierdas este Máster en Community Management.